Recepción
Registro del equipo, activo o solicitud; condición inicial y evidencia.
Postventa conectada a la operación
El servicio no termina con la venta.
Se vuelve trazable con DSC.
Controle garantías, pólizas y servicios con cobro desde la recepción hasta la entrega, conectado a activos, refacciones e inventario.
El contexto correcto
Un caso de servicio conectado a activos, piezas y compromisos comerciales.
AssistPro DSC controla el seguimiento postventa de equipos fabricados, instalados o mantenidos por una empresa. Centraliza cada caso desde su recepción hasta la entrega, independientemente de si se atiende por garantía, póliza de servicio o con cobro.
Diagnóstico
Evaluación técnica, cobertura, cotización y autorización cuando aplica.
Reparación
Refacciones, mano de obra, pruebas y consumo trazable por caso.
Salida
Validación final, entrega, historial y cierre administrativo.
01 · Recepción
Todo caso inicia con evidencia y un responsable.
DSC registra el equipo, serie, cliente, cobertura, falla reportada, condición de ingreso, documentos y fotografías. Desde el primer minuto sabe qué llegó, por qué llegó y bajo qué compromiso debe atenderse.
- Garantía, póliza o servicio con cobro
- Serie, activo y ubicación física
- Falla reportada y condición inicial
02 · Diagnóstico
La decisión técnica queda documentada y autorizable.
El especialista identifica la causa, define la cobertura y registra trabajo, cotización o autorización. La operación puede priorizar casos y evitar reparaciones sin información, evidencia o aprobación.
- Diagnóstico y causa de falla
- Cobertura, cotización y autorización
- Mano de obra, pruebas y responsable
03 · Refacciones y reparación
La necesidad técnica se convierte en demanda WMS.
Desde el caso se solicita cada parte por SKU, cantidad y nota técnica. WMS valida existencia y libera la solicitud a surtido; DSC conserva las piezas aplicadas, el consumo y el costo de la reparación.
- Solicitud por SKU, cantidad y evidencia
- Validación de inventario y surtido
- Refacciones y mano de obra por caso
04 · Seguimiento, salida y resultado
Web, móvil y tablero comparten el mismo cierre.
El técnico actualiza estatus, ubicación, serie entregada y trabajo realizado desde móvil. El tablero BDR consolida tiempos, partes, costo y margen para que dirección convierta servicio en decisiones.
- Seguimiento por etapa, folio, serie o cliente
- Entrega, sustitución y evidencia de cierre
- Costos, margen y patrones de falla
Visibilidad para decidir
Controle tiempos, cobertura, costo y margen de cada servicio.
DSC proporciona una vista operativa para priorizar casos, medir ciclos, identificar servicios sin cotizar y dar seguimiento a rentabilidad por cobertura.
- Garantías, pólizas y servicios con cobro
- Diagnóstico, cotización y autorizaciones
- Refacciones, mano de obra y pruebas
- Seguimiento de casos y evidencia de cierre
Por qué vive dentro de AssistPro ER
Un ticket aislado registra una incidencia. DSC gobierna todo lo que ocurre detrás.
Activos e historial+WMS y refacciones+CRM y cotizaciones+Compras y rentabilidad
Servicio que construye confianza
Conecte la postventa a la misma plataforma que gobierna su inventario y operación.
Hablar con AdventechSeguimiento desde AssistPro ER
Cuéntanos qué necesita tu operación.
Tu solicitud entra directamente al flujo comercial: un lead identificable, un responsable y una actividad de seguimiento con tiempo comprometido.
01 Registro inmediato
02 Asignación comercial
03 Seguimiento trazable